Näin palvelen asiakkaitani
Yritykseni nimen loppuosa Co tulee englanninkielen sanoista co-worker ja co-operative. Sanat tarkoittavat kollegaa ja kumppania ja sellainen tahdon asiakkailleni ollakin; todellinen kollega ja kumppani vaikka olenkin ulkoistettu palveluntarjoaja.
Asiakkaani tekevät suuren päätöksen ulkoistamalla minulle osan toiminnoistaan. Heidän tulee todella voida luottaa minuun, sillä enhän itsekään antaisi yritykseni prosesseja hoidettavaksi henkilölle, johon en voi luottaa. Jotta voisin luoda asiakkailleni tunteen siitä, että todella olen yrittäjän kollega ja kumppani, yrityksen pyörittämisen luottopelaaja, on asiakassuhdetta vaalittava. Näillä keinoin hoidan asiakassuhteitani ja pidän asiakkaani informoituna ja huomioituna:
1. YLITÄN ASIAKKAAN ODOTUKSET
En tyydy siihen mitä sopimuksessamme lukee, vaan yritän aina “go extra-mile”. “Extra-mile” ei välttämättä tarkoita aina sopimuksen ulkopuolisia töitä, vaan voin ottaa esimerkiksi huomioon asioita, joita asiakkaani ei osannut ajatellakaan ja tuoda esille kokonaan uusia näkökulmia. Tavoitteenani on ja tuottaa aidosti lisäarvoa asiakkaalle. Itse kelpuutan työn jäljekseni vain parasta ja annankin kaikille asiakastöille 110%.
2. PIDÄN JATKUVASTI YHTEYTTÄ
En odota asiakkaalta hyväksyttyä tarjousta ja sen jälkeen ghostaa asiakkaitani. Pidän jatkuvasti yhteyttä asiakkaan toivomalla tavalla (Slack, Whatsapp, ääniviestit, savumerkit…) ja asiakkaan ajantasalla. Asiakas on jatkuvasti tietoinen siitä, mitkä ovat meidän yhteisen projektin seuraavat stepit ja mitä häneltä vaaditaan asioiden edistämiseksi.
3. ENNAKOIN ENKÄ VAIN REAGOI
Minun tehtäväni on saada asiakkaan arki rullaamaan mahdollisimman smoothisti. Asiakashan ulkoisti asioita minulle, jotta voisi itse keskittyä olennaiseen. Ennakoin; ongelmia, tehtäviä, kausittaisia asioita ja otan huomioon erilaisia mahdollisuuksia. Pyrin aina olemaan askeleen edellä enkä vain reagoimaan.
4. OLEN LUOTTAMUKSEN ARVOINEN
Teen sen mitä lupaan, silloin kun olen sen luvannut. Minun kanssani aikatalut pitää. Asiakkaan ei tarvitse koskaan kysellä minulle annettujen tehtävien perään ja olla epävarma siitä, onko sovitut asiat hoidettu.
5. PERSONOIN PROSESSIT ASIAKKAAN MUKAAN
Kohtelen jokaista asiakasta yksilöllisesti. Luon prosessit, systeemit ja välineet, jotka sopivat juuri kyseessä olevalle asiakkaalle. Olen jokaisen asiakkaani todellinen kumppani.
Jatketaanko keskustelua somessa?
Instagram: @assarietco
LinkedIn: Tara Vallimäki